Telemarketing da Telemar, um péssimo exemplo
Esse aqui é um aviso aos consumidores de serviços da Telemar.
Sábado passado resolvi cancelar a assinatura do serviço de telefonia residencial com a Telemar, a princípio tudo ia bem, a atendente queria me convencer a permanecer usando o serviço de telefonia da empresa, mas como a empresa não atendia as minhas necessidade de acesso à Internet via banda larga eu permaneci firme na minha decisão de cancelamento.
Quando a atendente foi gerar o número de protocolo eu disse:
“Por favor você poderia me passar o número para eu poder validar posteriormente?”
Ela respondeu:
“Como?”
Eu tentei contornar a situação, mas ela começou a ficar nervosa e a partir daí ela começou a discussão:
“O senhor acha que estou aqui de brincadeira? Só vou te dar o número de cancelamento quando eu quiser!”
Fiquei chocado com essa atitude, tentei obter o número com essa pessoa ao longo de quase 10 minutos, sem sucesso. Resolvi terminar a ligação e tentar resolver meu problema com outra atendente.
A outra atendente ouviu todo o meu descontentamento com a empresa, desde o seu descaso para resolver meu problema de acesso à Internet e terminando com a atitute extremamente imbecil da atendente anterior.
Por isso eu peço a você leitor do meu blog, sempre procure opiniões de colegas à respeito de certas empresas presentes no mercado, às vezes você pode ouvir coisas desagradáveis sobre estas e então poderá evitar uma enorme dor de cabeça.
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Pois é cara … é dificil ter diálogo com empresas assim muito grandes. Eles te tratam como somente um ponto na multidão. Eu tb ja tive problemas aqui em Goiânia com a BrasilTelecom com cobrança indevida. Depois de muita luta e reclamação ate que emfim uma atendente me escutou e apurou os fatos.
Bem, espero que essas nossas reclamações um dia tenha efeito e tire essas “máquinas” de atendimento e deixe os atendentes serem humanos.
July 2nd, 2007 | #
Cara,
tem hora que da vergonha de ser brasileiro …
July 2nd, 2007 | #
Pss..
Teria de ter lembrado o nome dela e chamado a superior. Mas os atendentes tem um emprego terrível mesmo pois dão a cara pra bater quando os problemas acontecem. Agora nada justifica pois o problema não era sua culpa ehehe
July 2nd, 2007 | #
Como o Fred citou acima, e ainda mantendo a linha do assunto, na BrasilTelecom as coisas também não são diferentes. Infelizmente, mesmo após a privatização das teles, o monopólio continua existindo. Telemar, Telefonica e Brasil Telecom continuam sendo as unicas provedoras em massa de servicos em telecomunicacao.
Apesar de haver algumas outras empresas menores oferecendo estes servicos, as grandes ainda continuam mandando (e desmandando) na área visto que a área de atuação destas empresas “anãs” ainda é muito restrito.
De qualquer forma não há como negar que as coisas melhoraram muito da Telebras pra ca, mas com certeza ainda esta muito longe do aceitavel.
Gracas a Deus eu botei o net virtua com telefone voip… não que as coisas agoram são uma maravilha… mas só de pensar q eu nao preciso mais tratar com a Brasiltelecom já é um enorme alívio !!!
July 23rd, 2007 | #